内容提要：陆树声是市信访接访二处副处长、三级调研员，先后被评为天津市模范退役军人、市信访办优秀共产党员等称号，并荣获天津市五一劳动奖章。

　　天津北方网讯：陆树声是市信访接访二处副处长、三级调研员，先后被评为天津市模范退役军人、市信访办优秀共产党员等称号，并荣获天津市五一劳动奖章。2009年，他从部队转业到信访接待一线，一干就是13年。其间，他用忠诚坚守和辛苦付出，践行着“为民解难、为党分忧”的政治责任，用实际行动架起了党和群众之间的“连心桥”，赢得了群众的赞扬和信任。今年，他获得了第六届天津市“人民满意的公务员”称号。

　　当好信访群众贴心人

　　“只要换位思考，为群众着想，就没有解决不了的信访问题。”这是陆树声经常说的话。2018年7月，一场大雨过后，西青区某小区居民来访反映小区积水严重，电梯井进水，导致多部电梯停运，影响1000多户居民上下楼和出行。接访后，他马上电话联系排水部门，协调责任单位第一时间派专人到现场解决。第二天，管道就疏通了，群众出行困难得到了及时解决，大家为他送来锦旗表达谢意。这样的例子不胜枚举，来访群众行走不便，他就到大厅和群众“坐一条板凳儿”上，像家人一样和群众话家常；冬季群众反映暖气不热，想到他们在寒冬里受冻，他毫不犹豫把这类诉求纳入简易办理程序，积极协调供热部门在最短的时间内解决群众的燃眉之急，群众家里热了，心里也暖了；群众反映路灯不亮，他就像自己要走夜路一样，快速协调推动责任部门解决……13年来，他共接待来访群众5万余人次，召开信访事项协调会百余次，被大家亲切地称为群众的贴心人。

　　千方百计解急难愁盼

　　信访工作中最难的是那些“钉子案”“骨头案”。但不管多难，只要陆树声首接首办，他就一定会千方百计去为群众解决急难愁盼的问题。

　　信访人张某多年来因房屋拆迁补偿问题，多次越级上访，还多次组织其他信访人到政府机关门前打横幅、喊口号，还曾因违法行为被依法处理。陆树声观察发现，张某每次集访都是站在第一排第一个，冲在最前面，表现最活跃。为了尽快摸清案情，促进问题化解，他以“手拉手”活动为契机，主动与张某结成对子，平时经常电话联系，还经常利用节假日休息时间登门看望，拉家常、听倾诉、析事理、讲政策，想方设法地深入张某的内心。渐渐地，陆树声以真诚的沟通赢得了张某的信任，拉近了与张某的距离，心结也随之打开。经过4年多的艰苦工作、多方协调，张某的诉求依法依规得到圆满解决，最终息诉罢访。

　　2021年6月，群众刘某来访反映其居住房屋无法办理产权证问题。经了解，因时代久远，当时的建房单位已经不存在了，是历史遗留问题。考虑到刘某的具体情况，陆树声没有放弃，他多次到南开区、西青区查阅相关资料，寻找解决问题的蛛丝马迹。功夫不负有心人，经过大量的调查取证，最后汇总出办理产权证的脉络思路，刘某的问题圆满解决。

　　针对这些疑难复杂案件，2021年，国家信访局开展“集中治理重复信访、化解信访积案”专项工作，陆树声牵头积极推动相关案件妥善化解，被称为群众利益的“守护人”。

　　奋战一线默默挑重担

　　天津是北京的东大门，筑牢首都“政治护城河”是每一名信访干部义不容辞的政治责任。为维护社会安全稳定，陆树声始终奋战在安全维稳第一线。

　　有一批退转军人反映退役后的待遇问题。陆树声主动作为，一件一件进行电话回访。他和退转军人的每一次通话都像是对待自己的老战友一样，因为这份袍泽之情让他们惺惺相惜，很快找到共同话题，解决了问题。

　　2020年5月20日，全市三级社会矛盾纠纷调处化解中心挂牌成立，作为市级中心的具体管理者，陆树声坚持疫情防控和信访接待两手抓，一方面指导相关责任单位、工作人员严格落实疫情防控措施，保证接待场所“零感染”；另一方面认真履行本职使命，全力做好群众接待疏导工作。矛调中心成立以来，陆树声调处化解群众矛盾纠纷600余件次，牵头制定各类制度机制，使矛调中心管理更加规范化、标准化、科学化。维稳战线上，他就像护城河堤的“一块砖”、社会稳定的“减压阀”，在平凡的岗位上全力以赴。（津云新闻编辑刘颖）