企业名称：天津滨海高新区五洲科技有限公司

联系人：崔建朋

职务：人事经理

手机：16622772785

产品应用领域：智慧语音

产品类型：应用软件

企业简介：

天津滨海高新区五洲科技有限公司（简称“五洲科技”）成立于1999年，是注册于天津滨海高新区的国家级高新技术企业。作为专业的信息技术服务提供商，五洲科技以自主创新为核心驱动力，深耕软件研发、智慧语音技术和信息系统服务领域，为政务、公共安全、金融、能源、教育、医疗、文旅等行业客户提供全周期、高价值的技术服务。

核心实力与创新成果：

公司拥有完善的研发体系和成熟的行业解决方案能力，已取得国家级高新技术企业、科技型中小企业等资质认证，并累计获得50余项软件著作权。依托人工智能、大数据等核心技术，五洲科技自主研发了软交换、呼叫中心、一键报警、在线通知、融合通信等行业信息化产品，技术成果广泛应用于众多客户数字化平台建设项目。

业务领域与服务体系

软件产品开发：覆盖政务服务、企业运营、移动办公、应急通讯等领域，提供高安全性、可定制的行业解决方案。

智慧语音产品：打造自主可控的语音识别与交互技术，应用于智能客服、会议系统、无障碍服务等场景。

信息系统运维：为客户提供从部署到优化的全生命周期技术支持，保障系统稳定高效运行。

五洲科技持续深化技术融合与产业协同。未来，公司将强化在人工智能、信创产业等领域的投入，推动技术研发与行业应用深度融合，致力于成为具有全国影响力的企业通信解决方案标杆企业。

软件产品/解决方案名称：

Smart Voice智能总机系统V1.0

软件产品/解决方案简介：

一、系统概述

在医疗行业高效运转的背后，是无数关键信息的实时传递与处理。五洲科技深耕医疗通讯领域，推出新一代Smart Voice智能总机系统，以科技创新赋能医疗通讯，为医院安全、高效运营提供全方位保障。

二、系统主要功能

1.智能语音导航，提升患者体验

患者呼入后系统自动播放欢迎语，并引导患者通过语音选择所需服务，大幅减少等待时间，改善就医第一印象。

2.全流程工单管理，服务闭环可追溯

人工坐席接听来电后，可快速创建、分配、跟踪工单，实现患者诉求的全流程闭环管理，提升服务质量与效率。

3.通话全程录音，质控与培训有据可依

所有坐席通话自动录音，支持随时调取查阅，既可用于服务质量检查，也可作为员工培训案例，持续提升服务水平。

4.医院通讯录集中管理，联络高效准确

内置医院通讯录管理功能，支持按科室、职称等多维度查询与快速拨号，确保内部沟通顺畅无误。

5.无缝集成预约系统，信息流畅通无阻

与医院现有预约挂号系统深度集成，患者来电即可同步显示预约信息，坐席可快速完成查询、确认或改约操作。

6.无缝电话转接，专家资源高效利用

坐席可将来电精准转接至相应科室或专家座机，避免患者重复拨打，提升优质医疗资源的利用效率。

7.CloudVoice加密协议，通讯安全无忧

采用自研CloudVoice安全加密通讯协议，对语音流与信令流进行端到端加密，全面保障医患隐私与通讯安全。

8.智能语音机器人，7x24小时自助服务

搭载智能语音机器人，可自动处理咨询、查询等高频重复性业务，解放人力，实现全天候服务。

外联对接：兼容Mitel、华为、浪潮、优力飞、CloudVoice、TJWZ等国内外一线通信平台协议；确保呼叫指令无缝执行。  

三、系统技术特性

架构：B/S模式，支持多端自适应访问。

集成：提供标准API接口，可与OA、HR系统对接。

部署：支持本地化或云部署，数据加密存储。

四、系统优势

五洲科技Smart Voice智能总机系统不仅是一套通讯系统，更是以患者为中心、以数据为驱动、以安全为基石的智慧医疗通讯中枢。我们致力于通过技术创新，让每一次医患沟通都更高效、更温暖、更安全。

五洲科技——智慧医疗通讯的创新者与守护者。