企业名称：天津市联友达科技有限公司

联系人：张英雪

职务：总经理

手机：15313082852

产品应用领域：企业信息化管理

产品类型：应用软件、工业软件、其他软件

企业简介：

联友达科技是一家专注于企业数字化转型的科技型公司。业务范围覆盖了企业数字化转型咨询、软件技术服务等多个领域。我们可以为您提供定制化CRM、销售、采购、供应商、渠道、会员、客户、财务、人事、资产等数字化转型方案和管理系统。

公司愿景是让数字化服务于每一个企业，助力企业降本增效，提高企业竞争力、促进企业高质量发展。

团队由超过20年信息化建设经验的专家组成，能够为您提供专业、可靠且高效的解决方案。我们凭借专业的服务理念、高效的工作方式和卓越的服务质量，成功为众多中央企业、国有企业以及各行各业的上市公司和中小企业提供了优质的服务。

软件产品/解决方案名称：

CRM系统

软件产品/解决方案简介：

CRM 即客户关系管理（Customer Relationship Management），指利用信息技术和互联网技术管理企业与用户间互动，提升企业管理水平、为客户提供个性化体验和服务的过程。本质是以客户关系管理理念为指导，借助 IT 技术支持，提高顾客满意度和忠诚度。

CRM 系统的核心模块

客户管理模块

集成客户数据：将客户姓名、联系方式、公司名称、购买历史、互动记录、偏好设置等所有相关信息集中在一个系统，方便查看和更新。

实现客户细分：依据行业、规模、购买力等不同标准对客户分类，便于开展精准营销。

提供 360 度客户视图：让企业对每个客户的互动、需求、购买行为一目了然，全面了解客户。且随着数据量增长，可通过数据分析预测客户需求、提高满意度。

销售管理模块

跟踪销售流程：记录潜在客户来源、需求和购买意向，助力销售团队精准跟进，管理从潜在客户到成交的整个销售流程。

自动化销售任务：如自动提醒跟进客户、生成销售报表等，减少重复性工作，提高销售效率。

数据分析支持：分析销售数据，洞察销售趋势、客户购买行为，为销售决策提供数据依据，如确定重点销售区域、产品等，提升销售转化率，增强客户黏性。

市场营销管理模块

潜在客户管理：通过广告、社交媒体等营销活动吸引潜在客户，记录其需求与兴趣点。

活动管理与执行：帮助企业规划、执行各类营销活动，追踪活动效果，进而优化活动方案。

客户细分与精准投放：分析客户数据细分客户，制定针对性营销策略，提高营销精准度。

邮件营销与自动化：实现自动化邮件营销，依据数据分析优化邮件内容和发送时机，提升营销活动效率。

客户服务模块

工单管理：记录客户服务请求、问题反馈，通过工单系统处理和跟踪，确保问题及时解决。

知识库管理：建立常见问题解答库（FAQ），为客户提供自助服务，使其快速获取所需信息。

服务满意度调查：通过调查问卷收集客户对服务的反馈，分析满意度并及时改进。

客户支持分析：分析服务数据，找出服务瓶颈，优化服务流程，提高客户支持效率，增强客户忠诚度。

数据分析与报告模块

销售数据分析：分析销售数据，揭示销售趋势、市场需求、客户行为等方面情况。

客户行为分析：依据客户历史购买行为、浏览习惯等数据，助力企业更好了解客户需求，调整营销策略。

报告与可视化：生成各类报表和可视化图表，让管理层实时掌握业务状况和销售目标完成情况，辅助决策。

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