今年上半年，全市因新冠疫情影响，餐饮、医疗美容、保健洗浴、体育健身、教育培训等行业无法正常经营，闭店、歇业、跑路等无法兑付单用途卡发卡企业增长明显，在我处甄别筛选的8437件投诉举报工单中，个体工商户和非单用途商业预付卡企业占96%。其中，单用途商业预付卡投诉举报340件，已办结192件。

为妥善处理单用途商业预付卡投诉，倡导企业诚信经营，防范和化解风险，维护市场秩序稳定。近日，市商务局秩序处赴南开区、河东区指导单用途商业预付卡管理工作，分别与两区商务局相关工作人员进行了座谈。对《单用途商业预付卡管理办法（试行）》监督检查、备案管理、处理投诉举报的范围和执法进行了详细解读，对受新冠疫情影响的单用途商业预付卡发卡企业出现的闭店、跑路、歇业等受理、转办、联合惩戒问题进行了专题研究，初步形成了办理工单步骤：一是加强信息沟通联系。市商务局在接到投诉举报工单后，先期仔细甄别，对因闭店或歇业无法兑付投诉较多的发卡企业，提前研判，联系属地商务主管部门现场核实情况，主动靠前配合区商务主管部门共同处理。二是第一时间约谈企业。发现存在闭店苗头的企业，投诉举报较多（10件以上），要求属地商务主管部门要通过多种方式联系企业法人或实际经营者，履行执法手续，填写书面谈话记录，开展约谈。三是及时移交线索。对已经闭店、跑路、无法兑现发卡企业，要求属地商务主管部门做好有关投诉举报线索移交工作，积极配合有关部门帮助消费者妥善协商解决或诉诸司法救济，提示有关部门暂不予以受理企业注销申请，避免经营者抽逃资金，引发群体性事件。