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产业研究

Industry research
服务外包研究观点

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2025.07

鼎韬观点 | 2024年欧洲仍占据全球离岸ITO接发包首位,中国离岸ITO规模位居全球第三

随着数字技术革命的不断深化,全球离岸ITO从软件测试、开发等基础性工作外包,到现在复杂的信息系统集成、软件定制开发、云计算服务等高端业务的离岸交付,业务范畴不断拓展,技术含量与附加值持续攀升。离岸ITO在全球服务外包领域扮演愈发关键的角色,成为推动全球信息技术产业优化升级、资源配置合理化、市场架构重组的重要力量,持续引领着服务外包行业朝着智能化、专业化方向迈进。

18

2025.07

鼎韬观点 | 2024年全球离岸ITO市场规模和产业结构分析

随着信息技术革命的出现,诞生了以技术服务为核心的ITO(信息技术外包),随着互联网革命的兴起,带动了以离岸外包(商业模式)、BPO(新的产业门类)和全球交付(交付模式)为代表的全球服务时代。随着数字时代的来临,全部的传统外包服务都在加速利用全新的数字技术重构自身的技术内核,云外包、众包等全新外包服务模式不断涌现,更多的新型IT服务领域也快速兴起,成为驱动全球ITO服务加速增长的重要领域。在本文中,鼎韬将聚焦全球离岸ITO的发展盘点产业细分领域及市场需求的新变化。

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2025.07

鼎韬观点 | 全球服务外包产业在不确定的环境中实现持续增长,中国离岸外包挑战日益激烈(下)

随着全球服务外包的快速增长与地缘政治因素影响的加剧,全球服务外包的市场格局也在发生重大变化。长期以来,印度一直被认为是全球离岸外包最大的目的地国家。这其实是一种错误的表述,其误区在于人为地把欧美日等发达国家和地区归结为发包国,在分析全球外包市场格局和主要国家的竞争态势中仅考虑这些国家的发包;而将印度、中国等发展中国家定位为承接国。而在现实中的全球外包市场,发达国家也承接了大量的外包订单,同时发展中国家也有大量的发包业务。

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2025.07

鼎韬观点 | 全球服务外包产业在不确定的环境中实现持续增长,中国离岸外包挑战日益激烈(上)

服务外包是信息技术革命和全球化浪潮双重作用下的产物。近年来,随着数字技术的深度渗透与全球化格局的深刻变革,全球服务外包产业也在持续发展中迎来第三次转型浪潮——从专业服务的1.0时代,全球服务的2.0时代进入到数字服务的3.0时代。在3.0时代,不仅服务外包行业的内涵和外延面临重塑,服务外包行业的关键驱动要素和商业逻辑也在重构。作为全球服务外包产业链条的重要参与者,我国服务外包产业,尤其是离岸服务外包也面临着巨大挑战。

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2025.04

鼎韬观点 | 从“IT赋能”到“数字觉醒”:服务内核的智能迁移之路

过去十年,"IT赋能"曾是每个企业挂在嘴边的热词——它将流程搬上云端、用代码替代纸张,让效率在键盘敲击声中飙升。但当我们凝视数字时代的深水区,会发现一场更隐秘的变革正在发生:数字技术不再只是“工具”,而是进化出自主生长的意识,像毛细血管般渗入服务的底层基因。

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2025.02

鼎韬观点:服务外包3.0时代的开启与全球化浪潮的终结(下)

随着数字技术革命的迅猛发展,全球服务外包产业正从2.0时代的“全球服务”迈入3.0时代的“数字服务”。人工智能、大数据、云计算等技术的广泛应用,正在重塑服务外包的内涵和外延,推动商业模式从“成本驱动”向“价值驱动”转变。与此同时,全球化的第三次浪潮逐渐消退,逆全球化趋势和“友岸外包”政策的兴起,给中国服务外包产业带来了前所未有的挑战。

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2025.02

鼎韬观点:服务外包3.0时代的开始与第三次全球化浪潮的终结(上)

服务外包是信息技术革命和全球化浪潮双重作用下的产物。是全球企业为应对技术革命和全球化浪潮,利用外部资源(outsourcing)获取专业化服务以提升自身核心竞争力的普遍战略选择。

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2024.12

鼎韬观点:展望“十五五”,中国服务外包产业发展面临的最大机遇和挑战

当前,新一轮科技革命和产业变革深入发展,服务外包向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级趋势明显。近年来,中国服务外包持续快速发展,成为服务出口增长的重要引擎和参与全球产业链供应链构建的重要环节,对稳就业、稳外贸、优结构作出了积极贡献。

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2024.12

鼎韬观点:中国服务外包全面升级路径及政策突破点分析(下)

基于全球服务外包产业发展路径和企业研究,鼎韬将全球服务外包企业的转型升级分为五个阶段,从低端到高端分别为成本领先(完全基于低价格获得市场)阶段,规模制胜(通过扩大人员规模获得成本降低和收益提升)阶段,专业聚焦(通过在垂直领域和细分服务的专业化获得市场)阶段,价值驱动(为客户提供超出成本和效率的进一步价值)阶段和创新为王(通过持续创新引领市场)阶段。

24

2024.12

鼎韬观点:中国服务外包发展究竟“差在哪?”(上)

服务外包是信息技术革命和全球化浪潮双重作用下的产物。近年来,随着全球产业革命的泛数字化推动了服务可贸易化和企业商业模式的泛外包化,全球服务外包发展历经1.0的专业服务时代和2.0的全球服务时代,正在进入3.0的全新时期,服务外包已经成为新一轮全球产业格局重塑以及服务全球化的关键推手。
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