在人工智能浪潮以前所未有的速度重塑全球产业格局的今天，AI Agent（智能体）正从技术概念迅速演进为核心的生产力引擎与战略制高点。其不仅代表了下一代人机交互的范式转移，更是驱动业务智能化、自动化与价值创新的关键所在。鼎韬国际合伙人与鼎韬咨询以前瞻性的行业洞察，于去年年中即已深刻把握这一趋势的本质，率先认识到AI Agent将对产业未来产生的决定性影响。

在全球化浪潮持续演进的今天，越来越多来自新兴市场的本土企业心怀壮志，加速布局海外市场。然而，这片看似机遇无限的“蓝海”之下，实则暗流涌动、礁石密布。不少企业在跨出国门后，因水土不服、战略误判或重大合规风险而折戟沉沙，令人扼腕。

在竞争日益激烈、市场高度透明的全球环境中，许多企业陷入“低价即竞争力”的误区。面对新兴竞争对手与便捷的比价工具，企业往往被动卷入价格战，却忽略了价格背后更深层的客户心理与价值逻辑。

美国依然是全球规模最大、最具活力的数字服务与外包市场，2025年市场规模已突破万亿美元。从云计算、人工智能到业务流程外包（BPO），美国企业正以前所未有的速度推进数字化转型。

“会展科技：有市场影响力的会展所需的先进技术解决方案”为全球会展业描绘了一个紧迫而引人深思的未来图景。本文的核心观点是：在数字速度、全球互联和受众期望不断变化的当下，技术不再是可有可无的“附加品”，而是构建成功、高影响力会展的必备战略平台。

人工智能在业务流程外包（BPO）及客户呼叫中心领域的应用，已从过去的理论探讨，迅速演变为当前企业必须面对的战略议题。长期以来，业界对此存在两种极端观点：一种认为AI将全面替代人工坐席；另一种则视其为短暂的技术泡沫。然而，这两种看法都未能准确把握现实。基于我在全球BPO与客户服务领域超过二十年的咨询经验，我可以明确地说：实际情况远比非黑即白的论断更为复杂，也更具变革潜力。AI不仅是一种自动化工具，更已成为构建更具韧性、更高效率、真正“以人为中心”的客户服务体系的核心引擎。

鼎韬Talk | 破解企业级服务“内卷”困局，SPR报告揭示确定性增长新路径

随着全球数字化转型的深化，呼叫中心已从传统的电话客服中心演变为融合人工智能（AI）、大数据、云计算等技术的智能客户交互中枢。同时，人工智能、大数据等技术的应用，使得呼叫中心服务更加智能化、个性化，进一步推动了市场规模的增长。为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，推动呼叫中心产业的发展，以更新的视角为中国呼叫中心产业发展明确方向，2025年鼎韬产业研究院推出“2024-2025年度最具影响力呼叫中心企业”专项研究，通过多维度研究，挖掘和推广那些在呼叫中心建设、运营及客户管理等领域取得优异成绩的企业及机构。

近年来，数字技术行业竞争格局呈现多元化特点，传统IT企业、互联网企业、电信运营商等纷纷布局数字技术领域，通过技术创新和产业升级提升竞争力。新兴的数字技术企业也在快速崛起，凭借创新的技术和商业模式在市场中占据一席之地。此外，跨行业合作和跨界融合也成为数字技术行业发展的重要趋势，不同领域的企业通过合作实现资源共享和优势互补，共同推动数字技术行业的发展。在此背景下，2025年鼎韬产业研究院推出“2024-2025年度最具影响力数字技术服务企业”专项研究，结合当下数字技术服务企业发展现状，紧紧围绕“行业新需求、企业新发展、投资新框架”三个关键要素展开，挖掘和推广数字技术行业中最优秀的企业典范、树立行业标杆，引领我国数字技术服务企业以“新”促转型，以“新”促发展。

从ChatGPT的火热到Sora的发布，大模型正以惊人的速度迭代升级，越来越多中国企业正在积极探索如何融合AI技术以推动企业创新发展。企业对AI技术投入不断加大，市场需求日益多样化，各行业都希望借助AI技术提升工作效率、降本增效、激发产品或服务迭代，以在激烈的市场竞争中占据优势。为了发掘在数字服务领域积极应用AI技术并取得显著成果的先锋企业，2025年鼎韬产业研究院特别推出“2024-2025年度数字服务AI应用先锋企业”专项研究，甄选出在数字服务AI应用领域优秀企业代表，树立行业数智化标杆，加速推动数字服务产业升级。